“¿Ves aquel hombre?” pregunto el guardia de seguridad, señalando a un hombre mayor con un perro atado a una correa. “Solía tener dos perros, ahora solo tiene uno”.
Estaba en un paseo junto con el guardia de seguridad, esperando que el reloj marcara las 11 p.m. para que pudiéramos entrar al edificio de un cliente. Mientras esperábamos, las palabras del guardia de seguridad sobre el dueño del perro permanecieron en mi mente.
A través de la experiencia y la intuición, un guardia de seguridad se sintoniza con los cambios sutiles y las irregularidades en su entorno, sintiendo cuando algo no esta bien. Esta capacidad de confiar en la intuición, la inteligencia emocional, la adaptabilidad y la capacidad de tomar decisiones complejas es lo que hace a los grandes guardias de seguridad. También es lo que nos hace humanos.
Incertidumbre hacia las innovaciones disruptivas
En las conversaciones sobre el futuro del trabajo y la tecnología, a menudo existe la preocupación de que los robots y la IA reemplacen los trabajos humanos, especialmente en la seguridad, donde el papel de la tecnología esta creciendo. Sin embargo, es crucial recordar que la presencia humana sigue siendo invaluable. Una conversación más interesante es: ¿Cómo puede la tecnología aumentar la presencia humana en lo que respecta a la seguridad?
A lo largo de la historia, la gente a menudo ha desconfiado de los inventos nuevos y disruptivos. Imagínense la incertidumbre de los mineros cuando se les dijo por primera vez que llevaran un canario enjaulado a las profundidades de las minas. Del mismo modo, la línea de montaje de Henry Ford también se enfrentó a una resistencia inicial. Sin embargo, la historia ha demostrado que muchos inventos han mejorado significativamente la seguridad en trabajos peligrosos, han aliviado la dificultad de las tareas desafiantes y han infundido placer en el trabajo aburrido.
Lo mismo puede decirse del aprovechamiento de las nuevas tecnologías para mejorar las medidas de seguridad actuales. La tecnología no solo nos ayuda a ahorrar tiempo, se ha convertido en no de nuestros bienes mas preciados, sino que también ayuda a crear entornos mas seguros y eficientes. En esencia, las innovaciones en tecnología de seguridad sirven para aumentar la presencia humana.
Fortalecer, no reemplazar a los guardias de seguridad
Si bien los gigantes tecnológicos poseen gran parte del ámbito digital, la industria de la seguridad tiene una capacidad única e indispensable para cerrar la brecha entre el mundo digital y el físico.
Con cientos de miles de profesionales de la seguridad en todo el mundo, nuestra industria adopta este doble rol, teniendo una presencia en sitio impulsada por la tecnología y los datos. Esta presencia es la columna vertebral de muchas operaciones de seguridad modernas y es un testimonio de que los humanos no son reemplazados, sino se complementan uno a otro para mejorar nuestras capacidades.
Por ejemplo, en lugar de enviar al personal de seguridad a un lugar sin información, podemos utilizar los datos y las herramientas a nuestra disposición para proporcionar información útil, como incidentes anteriores, mapas de sitios y problemas conocidos. Esta actualización digital nos permite aprovechar el conocimiento y la experiencia de nuestros guardias de manera más eficiente cuando manejan situaciones en el sitio.
Empoderar a los guardias de seguridad con tecnología significa facilitar su trabajo, liberar su tiempo para concentrarse en problemas mas complejos, automatizar las tareas administrativas rutinarias e, idealmente, hacer que su trabajo sea más agradable.
Aprovechar las habilidades humanas únicas.
La tecnología de seguridad ha avanzado significativamente a lo largo de los años con mejoras en la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el análisis de datos que hacen que los sistemas de seguridad electrónica sean mas potentes que nunca.
Aun así, la experiencia humana sigue siendo insustituible en áreas críticas. El personal de seguridad desempeña un papel fundamental en la supervisión y el mantenimiento de los sistemas, reconociendo cambios sutiles en el entorno o signos de comportamiento sospechoso, evaluando las intenciones en lo que respecta al control de acceso y tomando decisiones informadas en situaciones de emergencia. Por ejemplo, los guardias pueden priorizar la evacuación de áreas específicas en función de su evaluación, considerando factores como el comportamiento de la multitud y los riesgos potenciales.
En última instancia, lograr el equilibrio adecuado entre la intuición humana y la tecnología es la clave del éxito. Las habilidades únicas y la adaptabilidad del personal de seguridad, combinadas con el poder de la tecnología y los datos, ayudan a crear un programa de seguridad mas sólido y pueden mejorar la preparación y la respuesta de una organización a los desafíos dinámicos.
Si bien estamos en medio de una revolución digital, no se puede subestimar el valor del personal de seguridad. Son el eje que ayuda a garantizar que la tecnología siga siendo una herramienta poderosa que se aprovecha al máximo.
La tecnología proporciona capacidad, datos e información crítica, y el personal de seguridad añade esa capa crucial de comprensión, instinto y adaptabilidad. A medida que las empresas navegan por un mundo impulsado por la tecnología, es importante reconocer que tanto la tecnología como las personas son igualmente indispensables. Juntos, crean una fuerza formidable para salvaguardar nuestra seguridad.
